Как правильно оформить рекламацию на запчасти

Категории Как оформить

Документ, который содержит недовольство и описывает возражения и всевозможные недостатки услуги или товара, называют рекламационным актом. Чем претензия отличатся от рекламации? Рекламация и претензия: в чем разница? Говоря простыми словами, рекламация — это та же претензия, которая может принимать различные формы, и с каждой из них компания или частный предприниматель рискуют столкнуться.

Рекламация

Утверждено Общие положения 1. Гарантийные обязательства на проданные Товары несет Производитель. Гарантийный срок на проданные товары устанавливается Производителем. В случае если у Производителя на территории РФ отсутствуют АСЦ, гарантийное обслуживание производится по месту нахождения производства.

Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование, либо денежную компенсацию, размер которой определяется гарантийной политикой Производителя.

Гарантийный срок исчисляется с момента отгрузки Товара, о чем свидетельствует соответствующая запись в товаросопроводительных документах. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет. Послегарантийное сервисное обслуживание и ремонт производится в сервисном центре Поставщика. Возврат нереализованного Покупателем Товара не бывшего в употреблении вне зависимости от причин нереализации находится за рамками обязательств по гарантийному обслуживанию и производится только по согласованию с руководителем отдела продаж Поставщика.

Цена на возвращённый Товар определяется в индивидуальном порядке. Товар, который не может быть принят складом Поставщика по причине нарушения товарного вида или отсутствия покупательского спроса, автоматически передаётся для реализации на склад некондиции.

Зачисление стоимости такого Товара происходит после его реализации. Все Рекламации по Товару принимаются только оформлением Письма на фирменном бланке, не позднее 2-х календарных дней со дня Получения товара Покупателем. Условия гарантии: 2. Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях: 2. Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации.

Повреждения, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта. Если повреждены гарантийные пломбы Производителя или Поставщика. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют.

Гарантийные обязательства не распространяются: 2. На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием. На совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки прочих не совместимых деталей. На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы печатающие головки, красящие ленты, картриджи, батареи, и т. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки.

Поставщик ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь , связанный с использованием или невозможностью использования проданного товара. Отказ от других гарантий. Поставщик отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая но, не ограничиваясь только ими предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.

Передача товара 3. В момент Передачи Товара: 3. Товар осматривается Представителем Покупателя. При выявлении дефектов Представителем Покупателя - совместно с сотрудниками Поставщика составляется акт рекламации по форме ТОРГ-2 с описанием дефекта.

При получении Товаров на терминалах транспортных компаний Представитель Покупателя принимает Товар непосредственно на терминале Перевозчика, в случае выявления дефектов либо несоответствия по количеству и качеству переданного Товара, составляет акт на месте приемки терминале транспортной компании. В таком случае ответственность несет транспортная компания Перевозчик , поскольку все грузы застрахованы грузоперевозчиком.

После Передачи Товара: 3. Замена или Ремонт возможны только в результате принятого Поставщиком решения по Обращению. Предъявление рекламаций и прием Товара. Для предъявления рекламации на приобретенный у Поставщика Товар, необходимо предоставить копию документа, подтверждающего факт продажи Товара Покупателю, срок гарантии по которому на момент сдачи Товара в гарантийный отдел Поставщика не истёк.

Для предъявления рекламации на приобретенный у Поставщика Товар Покупатель обязан направить Поставщику письменное обращение на фирменном бланке с указанием неисправности и подробным описанием условий эксплуатации Товара. В случае несоответствия Товара по количеству, Покупатель также направляет письменное обращение на фирменном бланке с указанием всех недопоставленных Товаров. Перед сдачей на гарантийное обслуживание, с Товара и его комплектующих должны быть удалены все следы загрязнений, и прочие следы незаводского происхождения, Товар должен быть чистый.

Поставщик принимает рекламации на Товар, обслуживаемый в АСЦ Производителей, только в случае признания АСЦ существенного и неустранимого недостатка изделия по вине Производителя, подтвержденный заключением, оформленным в соответствии с требованиями Производителя. Срок рассмотрения таких рекламаций установлен представительством Производителя или самим Производителем.

В случае если Товар, подлежащий обслуживанию в АСЦ, принят отделом гарантии, Поставщик не несет никаких обязательств по срокам и качеству ремонта. Фирменный гарантийный талон, если он предусмотрен Производителем, должен быть правильно и полностью заполнен. Вопросы обеспечения фирменными гарантийными талонами находятся вне компетенции сотрудников отдела гарантии. Товар не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений правил эксплуатации.

Возникающие при приеме Товара спорные вопросы, а также нештатные ситуации, решаются путем переговоров. Поставщик оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе тестирования или ремонта Товара. Порядок рассмотрения рекламаций 5.

Поставщик рассматривает все Рекламации по дефектам Товара от Покупателя. Поставщик вправе произвести проверку качества Товара, и по ее результатам либо произвести возврат, либо отказать Покупателю в возврате Товара. Сроки гарантийного обслуживания и возврат Товара. Товар, удовлетворяющий условиям гарантии, подлежит возврату или замене в сроки, установленные Производителем Товара со дня приема на гарантийное обслуживание.

По окончании обслуживания в порядке убывания приоритета: 6. Выдается отремонтированный Товар. Производится замена на такое же отремонтированный Товар. Производится замена на отремонтированный аналогичный Товар, близкий по техническим и эксплуатационным характеристикам. В случае отсутствия на складе отдела гарантии Товара, удовлетворяющего требованиям п.

Компенсация либо замена Товара с заключениями АСЦ о неремонтопригодности, производится в порядке и сроки, устанавливаемые Производителями. По согласованию с Покупателем Товар, подготовленный к выдаче, может быть передан из отдела гарантии на склад для отправки с очередным заказом.

Неявка Покупателя для получения подготовленного к выдаче Товара не может трактоваться как несоблюдение компанией обязательств по срокам сервисного обслуживания.

Если Покупатель не обращается для получения подготовленного к выдаче Товара, то по истечении 6 месяцев со дня приема Товара в гарантийное обслуживание Товарная задолженность аннулируется. Покупатель имеет возможность оспорить работоспособность отремонтированного Товара в службе рекламаций по обслуживанию.

Претензии к работоспособности отремонтированного Товара принимаются к рассмотрению службой рекламаций по обслуживанию в течение 2 двух месяцев со дня выдачи Товара в отделе гарантии Поставщика. По факту проверки претензии в службе рекламаций по обслуживанию на указанный адрес высылается сообщение о результатах.

Процедура возврата 7.

К рекламации прикладываются приложения, призванные служить доказательствами нарушений и список которых должен содержаться в тексте акта. Как формируется акт рекламации Если акт вручается представителю, то необходимо настоять на том, чтобы на втором экземпляре, уполномоченным лицом, была проставлена дата принятия, должность уполномоченного лица, а также печать штамп организации.

Как формируется акт рекламации

Скачать Рекламация - это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т. Письмо-претензия рекламация содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее. Составление рекламационного письмацелесообразно в следующих случаях: при несоответствии качества товара условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям; при несоответствии количества товара условиям договора; при несогласованном изменении цены. В договоре купли-продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий. Как написать письмо-претензию Претензионное письмо должно содержать следующие данные: дата и номер исходящего документа; наименование стороны, которой предъявляется претензия наименование организации ; наименование документа ПРЕТЕНЗИЯ , номер; основание — номер и дата документа: договора, гарантийного письма, который регулирует отношения между сторонами, накладной, по которой был выдан товар, счета и т. При получении отказа в удовлетворении требований или истечении установленного срока на рассмотрение претензии в основном один месяц необходимо в установленном порядке общий срок исковой давности - 3 года заявить иск в арбитражный суд.

Образец рекламации поставщику о некачественном товаре

Всех членов комиссии с расшифровкой Проставляется печать Без неё такой документ попросту будет недействительным Процесс составления акта рекламации имеет некоторые особенности. Именно поэтому при отсутствии соответствующего опыта в составлении такого документа нужно внимательно изучить образец. Как оформляется закупочный акт у физического лица узнайте из статьи: закупочный акт. Какой срок хранения акта общей формы по РЖД, читайте здесь. Образец заполнения акта согласования технологической и аварийной брони, смотрите здесь. Шаблон возможно найти без труда в интернете. Но при этом необходимо использовать только лишь хорошо себя зарекомендовавшие, авторитетные ресурсы. Акт рекламации — важный документ, позволяющий защитить свои права при невыполнении вторым участником сделки своих обязательств по договору.

Акт рекламации на запчасти образец рб

Данный документ оформляется после того, как приходит в неисправность автозапчасть. Все дефекты, нарушения в работе фиксируются в таблицу и уже после, основываясь на данных, указанных в акте, составляется смета по ремонту запчасти или принимается решение о ее замене. Но после осмотра на нем обнаружилось это:По диску пошла трещина, причем не по опорной поверхности, а по боковине. Естественно, эксплуатировать такой диск никак нельзя. Причиной трещины, как я считаю, были неверные геометрические размеры диска, его отверстий под шпильки и неплоскостность. И когда он притянулся к ступице, то создалось напряжение, по направлению силы которого он и треснул. В итоге я остался с одним треснутым диском со следами установки и одним новым в упаковке. Диски продавались комплектом, 2 штуки в комплекте.

Полезное видео:

Акт рекламации образец автозапчасти

Хотя с приобретением некачественного товара сталкивался практически каждый гражданин нашей страны. В большинстве случаев, покупатель старается не связываться с продавцом, пытаясь сберечь свое время и нервы. Однако при обнаружении нарушений стандартов качества у дорогостоящего товара лучше все таки попытаться отстоять свои права. Если вы не знаете где найти образец претензии на возврат или замену товара, то можете обратиться к консультантам нашего сайта. Также, образец претензии можно скачать с нашего сайта. В свою очередь, продавец, которому вы осуществили возврат некачественного приобретения, имеет право предъявить претензию уже к своему поставщику. Существуют определенные правила и процедура взаиморасчетов между покупателем и продавцом при продаже бракованных вещей. Существует список со сложными товарами в техническом плане, которые закон запрещает возвращать, но которые вернуть все-таки можно при наличии некоторых условий.

Образец рекламации поставщику бланк

Акт рекламации о неисправности запчасти Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь! Бухгалтерия Оформляем возврат товара поставщику Возврат товара поставщику — это неприятная и, к сожалению, распространенная процедура. Рассказываем, какие документы оформлять на возврат товара поставщику, как правильно составить акт и другие необходимые сопроводительные документы, какие проводки использовать для учета.

Как написать претензию поставщику о бракованном товаре? Рекламация поставщику по поводу некачественного товара должна содержать: Реквизиты документа дата, регистрационный номер ; Наименование стороны, которой предъявляется претензия; Наименование самого направляемого документа Рекламация ; Перечень документов, послуживших основанием заключения сделки и поставки товара Договор купли-продажи, договор поставки, товарно-транспортная накладная, счет-фактура ; Параметры и характеристики товара наименование, количество, единицы измерения, комплектность ; Основание для написания рекламации недостатки поставленного товара, повреждения, дефекты, производственный брак, снижающие эксплуатационные свойства и функции продукции ; Ссылки на соответствующие нормативно-правовые акты, регулирующие данные правовые отношения Закон о защите прав потребителей, положения ГК РФ ; Действия, которые должна совершить противоположная сторона для восстановления нарушенных прав покупателя, исходя из предъявляемых претензий по поводу состояния поставленной продукции. Размер причиненного ущерба вследствие незаконных действий поставщика продукции; Подпись должного лица и печать отправителя рекламации. Рекламацию с необходимыми приложениями вы можете направить поставщику почтовой службой России или доставить лично курьером. В случае почтового способа доставки рекламации документы необходимо отправлять заказным письмом с описью вложения, что защитит вас от утверждений недобросовестного поставщика о том, что он не получил рекламации, или что в письмо были вложены не все предусмотренные для таких случаев документы. При личной или курьерской доставке письма его необходимо вручить сотруднику службы делопроизводства, который должен подтвердить факт получения письма своей подписью и указанием даты на вашем экземпляре рекламации, или путем оттиска специального штампа для входящей корреспонденции. Про образец претензии по доставке товара читайте тут. Законодательство о защите потребительских прав предоставляет покупателю право отказаться от договора купли-продажи или поставки, если были выявлены недостатки товара, о которых стороны не договаривались, требовать возврата стоимости продукции и возмещения потерь и убытков. Гражданское законодательство РФ основанием для возврата товара предусматривает его несоответствие обязательственным соглашениям по качеству, ассортименту, комплектности, по таре и упаковке. Для того, чтобы ускорить рассмотрение рекламации по поводу возврата некачественного товара, приложите к письму-претензии копии таких документов: товарный или кассовый чек;.

Утверждено Общие положения 1. Гарантийные обязательства на проданные Товары несет Производитель.

Принимаемые на возврат автозапчасти должны быть в оригинальной Рекламации по полученным автозапчастям необходимо оформлять на сайте в.

Несоблюдение условий договора регулируется ГК РФ. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок п. Рекламация составляется в письменной форме и направляется контрагенту заказным письмом либо вручается лично. Составителю претензии необходимо иметь доказательство, что он действительно поставил оппонента в известность о своих требованиях. Получатель рекламации обязан в срок, установленный законом 30 дней с момента получения , дать ответ на нее. В случае отсутствия реакции со стороны оппонента либо получения неудовлетворительного ответа, составитель претензии имеет право обращаться в суд в установленном законом порядке. Претензия по качеству предполагает, что полученный товар не соответствовал заявленным в договоре характеристикам. Рассмотрим подробнее, по каким параметрам это определяется.

Мы гарантируем безусловную компенсацию стоимости Товара без проведения экспертизы или обмен на аналогичный Товар в минимальные сроки с момента передачи Товара на склад Поставщика, но только в том случае, если стоимость Товара не превышает 20 российских рублей. Весь Товар торговой марки STELLOX стоимостью свыше 20 российских рублей при выявлении недостатка Товара в процессе эксплуатации принимается только с предоставлением полного комплекта документов, указанных в п. По согласованию с Покупателем Поставщик передает Товар на экспертизу диагностику. Решение о компенсации Товара или обмен на аналогичный Товар принимается по итогу проведения диагностики.